開放的氛圍使組織強大
雖然有點好漢又提當年勇的感覺，我最近開始回顧2019年橄欖球世界盃的影片來重溫那年日本代表隊的奇幻旅程。在因為疫情導致我們與運動賽事的距離變得遙遠的現在，當年那超乎預期的優異表現不管看幾次都還是讓人熱血沸騰。
出自橄欖球特有的規則，有許多外籍選手被推選進日本代表隊。眾所皆知，橄欖球並不是教練可以隨時下達指示的運動，更多時候是倚靠選手自身去判斷瞬息萬變的戰況，並持續做出應對與改變。可以想像，在這種情況下必須要接連執行許多密集、密切的溝通與戰術。而在一支成員國籍多樣化的隊伍中，他們是怎麼彼此溝通的呢？
日本代表隊的傳鋒(Scrum-half)田中史朗在自己出的書裡如此寫道：「針對同一件事，我們沒辦法確定是不是所有人都有相同的理解，有時候甚至連我自己都有可能理解錯誤。因此，互相『詢問』就很重要了。『哪怕是1%不懂的地方也要開口問清楚，用完整的狀態去迎接比賽。』」日本代表隊的隊內溝通是用英文，而英文並不是田中史朗的強項。如果老是有著「我剛剛可能沒有聽懂…」這樣的想法，是不可能在比賽時做出瞬間判斷的。另外，作為共同追求勝利的隊友，為了能夠在賽場上直接、即時的表達出「我沒聽懂，再教我一下！」，隊伍內從平常就刻意建立隊員間有效的溝通方式。
正所謂「詢問是一時之恥，不問是一生之恥。」，能讓成員毫無顧忌的說出「我不懂」、「幫幫我」的組織才是真正的強大。田中史朗表示只要有不懂的地方，就算礙於語言隔閡，意思無法完整表達，他也會勇於發問。在橄欖球隊中，傳鋒可說是隊伍的掌舵手，由處在這個位置的人主動坦誠內心的話，就會營造出所有隊員都能大方說出「我不懂」的優良風氣。讓組織變得更加強大的關鍵，就在於領導者要成為領頭羊，打造人人都能暢所欲言的環境。為了達成這個目標，領導者要儘早坦承「我不懂」並不恥下問。
在人生地不熟的異國，要跟一群背景迥異的人們達成有效的溝通、建立團隊精神時，田中史朗的故事或許值得我們參考借鏡。
執筆者
井手寛暁 Hiroaki Ide
PERSOLKELLY Consulting Limited
Chief Consultant of Organizational Development
東京大學教育系畢業後，擔任過國家公務員、顯示器業界大公司・人事領導、みずほ総合研究所・資深顧問，於2017年加入PERSOLKELLY Consulting Limited。在日本、香港、中國擁有豐富的人才管理顧問經驗。在不同業界從事人事制度制定相關的工作已有7年以上。另於上市公司擔任人事主管，建構人事制度、人才選拔計畫等，擁有人事戰略的經驗。也曾在金融雜誌發表人事相關專欄。